サンキューレターとは、ご来店やご購入、ご契約のあとに、お客様へ感謝の気持ちを伝えるお礼状のことです。美容室や飲食店、営業担当者など、さまざまな業種で使われています。
「出した方がいいのはわかっているけれど、何を書けばいいかわからない」「書いても効果があるのか」。そんな方のために、サンキューレターの書き方の基本をまとめました。
サンキューレターで何が変わるのか
お客様が二度目の来店をしない理由の多くは、不満ではなく「忘れた」です。人は1日たつと、覚えたことの7割以上を忘れると言われています。
サンキューレターは、忘れられる前に「あなたのことを覚えています」と伝えるための一通です。受け取ったお客様は、お店や担当者の顔を思い出し、「また行こう」と感じてくれます。はがきを受け取った人の心に「好意」が生まれ、お返しをしたくなる。これを「返報性」といいます（ビジネスに生かす「返報性の法則」）。
サンキューレターの5つの要素
1. 宛名
「○○様」と、お客様の名前を必ず書きます。名前が書かれているだけで、自分宛ての特別な手紙になります。
2. お礼の言葉
「先日はご来店いただき、ありがとうございました」。何に対するお礼かを具体的に書きます。
3. その人だけのエピソード
ここが一番大切です。「お話しした旅行の件」「お選びいただいたブルーのシャツ」など、その日の会話や出来事を一言入れます。これがあるかないかで、定型文か、自分だけの手紙かが決まります。
4. 相手を気づかう言葉
「寒くなってきましたので、お体に気をつけてください」など、季節や体調を気づかう一言で締めくくります。
5. 署名
店名や会社名だけでなく、担当者の名前を書きます。「誰から届いたか」がわかると、次に来たときに声をかけてもらいやすくなります。
例文
美容室・サロン
○○様
先日はご来店いただき、ありがとうございました。
来月の結婚式、きっと素敵なお式になりますね。
当日の髪型も、ぜひ聞かせてください。
（担当 △△）
飲食店
○○様
先日はご来店いただき、ありがとうございました。
「このお酒が一番好き」と言っていただけて、とても嬉しかったです。
またカウンターでお待ちしています。
（店主 △△）
アパレル・雑貨店
○○様
先日はお買い上げいただき、ありがとうございました。
お選びいただいたブルーのシャツ、本当によくお似合いでした。
またお気軽にお立ち寄りください。
営業担当者
○○様
本日はお忙しい中、お時間をいただきありがとうございました。
息子さんのサッカーのお話、とても楽しく伺いました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
場面別の文例は「お客様へのお礼状はがき 文例集」、業種ごとの使い方は「業種別 営業はがき活用ガイド」でも紹介しています。
やってはいけないこと
- クーポンやキャンペーンの案内を書く：お礼の手紙が、販促のチラシに変わってしまいます
- 全員に同じ文章を印刷する：エピソードのないサンキューレターは、印象に残りません
- 1週間以上たってから出す：来店から3日以内に出すのが理想です。遅くなるほど効果は薄れます
- 長く書きすぎる：はがきは手紙ではありません。30文字〜100文字程度で十分です
続けるためのコツ
サンキューレターで一番難しいのは、書くことではなく「続けること」です。
- 書くタイミングを決める：閉店後の10分、朝礼の後など、毎日同じ時間に書くと習慣になります
- 会話のメモを残す：カルテや顧客リストに、その日の会話を一言メモしておくと、エピソードに困りません
- はがきを手元に置いておく：書きたいときにはがきがないと、それだけで先延ばしになります。よく使う柄はまとめて用意しておきましょう
- 一言だけでもいい：忙しい日は「先日はありがとうございました。またお会いできるのを楽しみにしています」だけで構いません。出さないより、短くても出す方がずっと大切です
営業担当者がはがきを書けない理由をアンケートで調べた結果は「営業マンがはがきを書けない理由とは」で紹介しています。
サンキューレターに使いやすい柄
白いはがきより、絵はがきの方が書くスペースが少なく、短いメッセージでも気持ちが伝わります。季節を問わず使える柄を1つ決めておくと、いつでもすぐに書けます。
花瓶四つ葉のクローバー100枚 3,960円（税込）〜
感謝・彩むすび書100枚 3,960円（税込）〜
ありがとう・彩むすび書100枚 3,960円（税込）〜
ピンクの花瓶のバラ100枚 3,960円（税込）〜
ピンクチューリップ花束100枚 3,960円（税込）〜
子地蔵さん・明朗愛和喜働100枚 3,960円（税込）〜
「どうしても書く時間が取れない」という方には、メッセージと宛名の手書きから投函までを代行する手書きはがきの定期投函代行サービスもございます。
